【基本情况】

2019年度，全州市场监管系统共受理消费者投诉举报案件1518件，与2018年度相比增加425件，同比增长27.9%。其中：投诉1186件，同比增长25.5%；举报255件，同比增长41.6%；建议77件，同比增长21%。有效办结率和回访率均为100%，消费者满意率95%；为消费者挽回经济损失103万元。

【商品类投诉举报】

1.服装鞋帽类。服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色，不履行“三包”义务。

2.食品类。预包装食品违反《食品标签管理规定》；经营超过保质期的食品；经营者伪造涂改生产日期、保质期；虚假宣传。

3.家用电器类。售后服务跟不上；不认真履行承诺，个别商家不按时提供售后服务。

4.交通工具类。经营者存在不按合同或约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为；售后服务不规范，存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明。

5.家具用品类。质量与定制的商品存在偏差；经销商不按“三包”规定或拒绝履行“三包”义务。

【服务类投诉举报】

1.餐饮和住宿。未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所服务态度差，不能保持清洁的环境条件；酒店卫生差，团购价到店不能使用。

2.预付卡消费。个别健身房、美容美发等经营主体由于经营不善，门店关门、主体变更，持有预付卡的消费者不能继续正常使用，消费者权益难以得到保障。

3.物业水电气暖收费。天然气初装费、有线电视初装费收费不合理；小区内停车收费不符合国家规定；物业费随意涨价等问题。

4.房屋装修。经营者不履行合同，不能保证按时交付使用，不按照装修合同擅自改变装修材料品牌。

5.文化娱乐体育。个别影院、儿童游乐场等消费场所因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障。

                                                                                                                                    临夏州市场监督管理局

                                                                                                                                           2020年3月14日