通知公告

索引号: 20200619220342 生成日期: 2020-06-19 22:03:42
信息名称: 临夏州12315中心5月份投诉举报分析 发布机构:

临夏州12315中心5月份投诉举报分析


2020年5月,全州12315投诉举报中心共受理各类消费者投诉举报227件,其中,投诉144件,举报64件,建议19件。办结率为100%、回访率为100%、满意率为93%,为消费者挽回经济损失12.5万元。

一、投诉反映的主要问题

(一)商品类投诉。前四位的主要是:一是交通工具类10件,主要投诉汽车及汽车零部件质量问题及汽车售后服务。二是家居用品类9件,主要投诉不按合同时限交付使用装修房屋,不按照装修合同购置装修材料等问题。三是服装、鞋帽类9件,主要投诉皮鞋、运动鞋质量问题,不履行售后服务的问题。四是食品类9件,主要投诉食品卫生较差等问题。

(二)服务类投诉。前三位的主要是:一是餐饮和住宿服务19件,主要投诉服务态度差等问题。二是物业服务8件,主要投诉超出规定收取停车费用,物业管理费收费过高等问题。三是保养和修理服务7件,主要投诉手机、电视和机动车保养以及修理服务纠纷等问题。

临夏州12315中心5月份投诉举报分析(简报信息)【2020年6月18日】_02_副本.jpg

二、举报反映的主要问题

(一)市场违法行类17件,占举报量的27%,主要举报餐饮业卫生较差等行为。

(二)价格类14件,占举报量的22%,主要举报未明码标价等行为。

(三)涉嫌食品安全10件,占举报量的16%,主要举报存在销售不合格食品等行为。

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