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索引号: 20210806094300 生成日期: 2021-08-06 09:43:00
信息名称: 临夏州市场监督管理局2021年上半年消费投诉、举报热点 发布机构:

临夏州市场监督管理局2021年上半年消费投诉、举报热点


2021年上半年临夏州市场监督管理局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计1907件。其中投诉1384件,同比上升82.11% ;举报523件,同比下降27.06% ;调解成功率95%,为消费者挽回经济损失234.76万元。

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2021年上半年登记数量总体较上年同期稍有增加,去年上半年登记总量共计1477件,增长29.11% 。从每月登记量来看,各月登记总量均在300件左右,期间5月份登记总量最高。

图片2.png

按消费类型,商品消费投诉644件,服务消费投诉727件,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(226件)、交通工具(85件)、服装、鞋帽(70件);投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(242件)、电信服务(70件)、房屋装修服务(61件)。从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:合同(366件)、占26.45%,售后服务(241件)、17.41%,质量(200件)、14.45%。

序号

投诉问题类别

1月投诉量(件)

2月投诉量(件)

3月投诉量(件)

4月投诉量(件)

5月投诉量(件)

6月投诉量(件)

合计

占比

1

质量

27

24

45

24

36

44

200

14.45%

2

合同

63

42

66

59

68

68

366

26.45%

3

售后服务

48

33

43

34

44

39

241

17.41%