维权投诉、办理信息公示

索引号: 20190630034254 生成日期: 2019-06-30 03:42:54
信息名称: 常见网购消费陷阱及相关案例 发布机构:

常见网购消费陷阱及相关案例


一、网购侵权欺诈多  巧用法律来维权

案例:网购沙发货不对板,买家要求退货获支持

小杨花1.68万元在网上购买了2套某品牌沙发,收货后,小杨认为 沙发不符合卖家承诺的材质,遂诉至法院,要求卖家退货退款。但卖家 认为,小杨买的是定制商品,不属于七日无理由退货的商品。

提示:法院审理认为,现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特 殊、具体的生产要求,而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不 可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品,小杨有解除合同及退货的 权利,最终支持了小杨的诉讼请求。消费者在网购商品时,要特别注意 自己所购商品是否属于支持七日无理由退货商品。在买卖双方对退货没 作出明确约定而消费者又完全无过错的情形下,消费者对符合法律规定 的商品同样有权自收到之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者 应注意保持商品完好。

案例:促销期限需公布,促销价有始无终可投诉

刘女士在去年“双11”当天在一家网络购物平台购买了一件标有 “双11促销价”的衣服,促销价为330元。“双11”过后,她发现衣 服售价仍为330元。电话询问客服得知,网店“双11”促销第二天就结 束了,“实际上‘双11’促销价格和平时并没有区别,感觉上当受骗 了。”

提示:对于网店这种随意公布促销价有始无终的行为,国家工商 总局此前发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确, 网络集中促销组织者必须在网站显著位置并以显著方式实现公示网络集 中促销的期间、方式、规则等信息。如果促销活动没有明确的起始时间 和特定规则,消费者可以投诉。

案例:促销超售,商家不得单方面取消订单

抢到了心仪的商品,商家却以超售为由取消订单怎么办?在去年 “双11”的抢购中,孙女士就遇到了这样的烦心事。孙女士当天一共 下了十几单,其中期望值最高的一件外套在下单半个多月都没有收到 货,最后卖家通知她这款商品超售,单方面取消了订单。

提示:《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》对商家促 销超售行为作出了限定:网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销

售完毕后,应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。商家不得在订 单形成后以超售为理由单方面取消订单。

案例:订金或预售商品不能退?这样做违规

在很多网店的“双11”预售中可以看到“预付订金不退”或者 “此类商品不能享受七日无理由退货待遇。”张女士去年“双11”前 在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品,“双11”当天付尾 款时由于商家不提供包邮,她提出退订商品。商家却表示,退订可以, 但预付的订金不予退还。

提示:《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规 定,网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品 不适用七日无理由退货,或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权 利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合 理的规定。也就是说,在网购时,消费者遇到预售订金不退或预售商品 不退的情况,都可以投诉。

案例:网店好评若特别详细,买家下单要谨慎

陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货 时发现实物与网上图片大相径庭,做工粗糙,瑕疵多。陈先生表示,当 时之所以选择这款吊顶,是反复对比了多个网店好评率和买家评价。没 想到评价这么好,货却这么糟。

提示:辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难,关键是不要 轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同 小异,写得越具体、图片配得越好看,买家就得多留个心眼,下单要谨 慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价,拍摄太过专业的图 片进行评论。

案例:网上买到问题商品,可以在收货地起诉

许某在某购物网站上买了位于西部某市的某生物科技公司销售的 养生酒10瓶。收到货物后,许某查阅资料后认为,这养生酒中含非法 添加药物,已构成违法。于是,许某将该生物科技公司告上自己所在的 当地法院,要求该公司退款并赔偿。该生物科技公司收到起诉状后,提 出管辖权异议。该公司认为,某购物网站为消费者提供的合同上的协议 管辖条款载明,产生纠纷应由某生物科技公司所在地有管辖权的法院审理。

提示:《民事诉讼法》第二十三条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”《最高人民法院关 于适用〈民事诉讼法〉的解释》第二十条也提到:“以信息网络方式订 立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行 地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有 约定的,从其约定。”消费者在网购时如果明确向卖家指定了收货地, 则该地为合同履行地,该地法院对相应合同纠纷具有管辖权。如果消费 者在网上买到问题商品想维权,可以在当地法院起诉,节约诉讼成本。

案例:网店承诺“假一赔万”,依约赔偿不冤枉

江某在某网店购买到“某清脂酵素”一盒,在该产品网络信息页 面上网店标示了“假一赔万”的内容,江某认为产品所标识的厂名厂址 等信息不属实,起诉要求退还价款并赔偿10000元。法院经审理认为, 涉案产品经查属冒用他人厂名的假冒产品,网店应退还价款并按其承诺 赔偿10000元。

提示:网店销售者在销售产品时作出“假一赔万”的承诺,是对自 己设定的义务,使合同相对方取得相应权利,没有违反法律的禁止性规 定,依法有效。网店销售者售假事实成立,应依约向消费者作出赔偿。

案例:自定“规则”欲躲责任,要约承诺无效力

某典藏公司在网站销售名为《春意盎然》的拍品,市场价3500元。 小张下单购买了此拍品。数小时后,该公司致电小张称由于公司失误在 网站上将价格登错,且商品已被卖出,依据其网站中公布的《注册协 议》规定,仅在艺术品从仓库实际向消费者发出时,双方之间的合同才 成立,故不予发货。小张诉至法院,要求典藏公司交付拍品及相关证 书。

提示:本案《注册协议》中关于仅在艺术品从仓库实际向消费者 发出时双方合同才成立的条款,实质排除了消费者基于要约进行承诺的 权利,赋予了经营者单方决定是否发货的权利并免除了其不予发货的违 约责任,对此应作出合理的、充分的提示并提醒消费者注意。但其并未 要求注册时必须阅读《注册协议》,且仅在用户下单成功后在下方以小 字提示,故《注册协议》中关于要约承诺的相关条款对消费者不发生法 律效力。

案例:团购火锅鱼,到店竟要补差价

王先生在某团购网站花了76元团购了某品牌火锅一份,其中包括 一份2斤左右的鱼。但当王先生到该店消费时却被告知没有2斤左右的 鱼了,只能提供重于2斤的鱼并要求消费者另外补差价,王先生无法接 受。工商部门根据新《消法》进行调解,火锅店最后认同消费者在不进 行补价的情况下消费。

提示:根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,消费者在团购 此火锅时便已与商家有了约定,火锅店要求消费者补差价实际是对消费 者强制消费,侵犯了消费者的权益,未尽到经营者的义务。消费者在网 络购物中遇到类似的强制消费的事件应当保留证据,运用新《消法》维 护自身合法权益。

案例:千元买张蟹券,运来5只死蟹

马女士在某知名购物网站上花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹 券,商家保证8只4两以上的正宗阳澄湖大闸蟹。马女士于10月2日要求 商家发货,直到6日上午,收到顺丰快递邮包,验货发现8只大闸蟹死亡 5只,同时个体大小规格远未达到商家承诺的大小。于是要求商家更换 补发,但遭拒绝。通过工商人员实地寻找和沟通,商家于14日重新补 发大小如前期承诺的8只大闸蟹。

提示:消费者在网购尤其是购买生鲜时,一定要注意保留相关交易 记录和证据,包括交易商品编号、商品图片、交易时间,以及与卖家的 聊天记录等,如果产生纠纷,在与卖家、交易平台协商不成的情况下, 可以直接拨打经营者所在地的12315或者通过工商部门网站等申诉举报。

案例:快递员跳槽,顾客的退货弄丢了

宋女士花518元为其母亲在某网店购买了一件羽绒服。但收到衣服 后试穿发现大小不合体,宋女士与网店交涉,卖家同意退货,便委托某 快运将衣服快递至网店经营者所在地常熟。三天后,卖家称还没有收到 退货,宋女士在该公司网站查询发现该运单已于两天前发至常熟。本地 和常熟该快运公司工作人员互相推诿,均认为自己没有责任。宋女士无 奈投诉,最终,常熟该快递公司承认货物丢失是由于公司快递员跳槽造 成。经调解,常熟该快递公司同意赔偿消费者518元服装款和15元快递 费

提示:消费者在选择快递服务时,要尽量注意选择诚信度高的正规 公司。务必详实填写快递单,并具体写明物品名称、规格、数量、价值 等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据;消费者在签收快递 时,最好先验货再签字。

案例:海外代购包裹竟丢失,快递公司赔

消费者杨女士通过微信向美国的朋友代购了价值1190元的保健品 和服装,包裹通过国际航空到达国内,再由国内某快递公司发出。一个 月后,其收到快递员短信:“快递给您放物业了,麻烦去拿。”可杨女 士在物业未发现自己的包裹,快递员赶至现场,确认包裹已丢失。杨女 士不能接受快递员“公司规定未保价最高只能按照运费的5倍赔偿”的 赔偿。经工商部门调解,快递公司赔偿500元,快递员自愿承担690元, 杨女士如愿拿到了1190元购物款。

提示:近年来,快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索 赔困难等问题相对较多,投诉率也居高不下。本案中,快递公司最高按 运费5倍赔偿的规定显然是属于免除和限制责任的条款,其内容无效,该 条款对消费者是没有约束力的,给消费者造成损失的,应当按实际损失 赔偿。

案例:虚假信息做宣传,定性欺诈3倍赔

王先生是一名机械表爱好者。“双11”的时候,王先生看到某网 站以非常优惠的价格在销售自己心仪已久的手表,就订购了一只。通过 与该网站销售人员沟通,网站承诺该手表系“正品行货”。但王先生收 货后才发现,该手表无法在专柜享受售后服务。王先生起诉至法院,要 求退货退款并3倍赔偿损失。

提示:能够享受国内特约经销商和特约维修点的保养、维护和保修 等售后服务是手表等贵重物品“行货”的重要特征。本案中经营者的销 售行为属于隐瞒商品的重要信息诱导消费者购买的欺诈行为,根据《消 费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金 额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

案例:虚构原价搞促销,构成欺诈3倍赔

王小姐在某网上旗舰店购买减肥香皂5块,网页显示促销价38元, 价格88元(88元用删除线划除),买2减10元,王小姐实付款170元。后 来,同事提醒她,该产品的月成交记录中并无所标原价88元销售的记 录。王小姐认为该公司的行为已构成欺诈,起诉至法院,请求退货退款 并3倍赔偿损失。

提示:虚构原价、虚假优惠折价,诱骗他人购买的,应属价格欺 诈。“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交, 有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动 前最后一次交易价格作为原价。本案经营者明知其产品不存在88元的原 价仍然捏造交易价格,已构成价格欺诈,按照《消费者权益保护法》第 五十五条的规定,退货退款并3倍赔偿消费者。

案例:翻新手机当新机卖,3倍赔偿没商量

卢某花费2007元,在某购物网站购买了某公司销售的某牌手机1 部。新手机到手不久就出现故障,卢某便到某公司授权的售后中心维 修。维修中心拿到手机后确认,该手机原厂防拆贴完好,但拆机后发现 该手机的充电接口、天线有私修现象,售后中心因此拒修。与销售公司 协商未果后,卢某以欺诈为由将该公司告上法院,要求该退货退款,并 赔偿相当于所购商品价款3倍的损失合计8028元。

提示:《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”消费者在 有充分证据证明经营者提供商品或服务过程中存在故意告知虚假情况, 或故意隐瞒真实情况使消费者因此作出错误意思表示的,可以进行索 赔。但需要注意的是,消费者在诉讼时应注意提供确凿有效的证据,避 免滥诉得不偿失。

案例:谎称限时降价促销,后未恢复原价要赔偿

某网店宣称“618大促价,继续3天,3天后恢复原价”。胡某在该 网店购买了衣服若干,3天后再次登录该网店发现,所购衣服的标价并 未恢复原价。胡某以该网站涉嫌欺诈为由诉至法院。法院经审理认为, 该网店宣称限时降价促销,但其后并未恢复原价,其谎称降价诱骗他人 购买的行为构成价格欺诈,应承担相应赔偿责任。

提示:一些网店为促销其产品,虚假标识“限时促销”“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等进行欺骗性销售诱导,构成价 格欺诈,消费者有权依《消费者权益保护法》等规定进行索赔。

二、网购快递套路深 验货虽烦但防损

案例:芒果托运超10天,到货变质均腐烂

广西南宁的李女士投诉称,她通过某快递公司,给远在河北沧州 的朋友寄去两箱金煌芒,共20公斤,30个。10天过去,包裹还未到朋友 手里,她多次询问南宁、沧州的快递公司,两边互相推诿。待朋友收到 包裹,芒果早已腐烂变质,且箱子破了洞,还少了4个果。李女士致电 快递公司总部要求赔偿,对方回复称:虽然出现了延误、遗漏现象,但 由于事先没有保价,只能按运费的5倍赔偿。

提示:寄送多汁类水果,最好选择专业的“水果”和“鲜活品”快 递公司。由于各快递企业对投递时长的规定不同,消费者事先应做好调 查了解、对比和考量。如果要寄的物品比较重要或价值较高,千万别图 便宜不付或少付保价费。邮寄物品时,最好拍照或写清楚快递详单。

案例:签收不验货,物品破损责难清

蒋女士投诉称,“双11”网购了几样家居用品,包括塑料置物 架、沥水架、餐垫等。收到货时,她看到外包装纸盒完好,便直接签收 了。待拆开才发现,放置在最下面的置物架已断裂。卖家的解释是,发 货前已检查,打包好肯定没问题,是野蛮运输所致,应该找快递公司。 快递公司的答复是,货品已签收,现在再说东西破损,责任说不清。

提示:收快递时一定要当场拆箱验货。《快递市场管理办法》规 定,经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外 包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出 现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。目前,为减少 投递时间,快递员要求消费者同意代签的行为比较普遍,为了避免纠 纷,消费者最好亲自当面验货签收。

案例:货到不验即签收,微信付款后被拉黑

一名在校女大学生投诉称,她在某购物网站上看到了一款苹果手 机,价格较实惠,在卖家的说辞下,与卖家改用微信联系,并选择了货 到付款的方式购机。但快递公司送货上门并收钱后,消费者拆箱才发现并非苹果手机。欲找卖家,微信已被拉黑。想通过快递公司追回钱财, 快递公司表示,已签收的包裹无法处理,而且快递单填写潦草,发货方 只写了“深圳”二字。

提示:现在有些不法分子利用货到付款玩起了骗钱的花样。他们借 助快递货到付款和代收货款这两项业务,趁消费者不备诈骗钱财。收件 人在收件时务必拆箱验货,发现不妥立即拒签,对快递单上没有写明寄 件人详细信息的,更应提高警惕,以免造成财产损失。

三、微信支付骗局拆解

案例:盗微信后直接盗刷绑定的银行卡

韩姓同学在宿舍登录微信时,微信提示账号被盗无法登录。不 过,韩同学看到该信息后却没在意,但很快就收到银行发来的付款短 信,发现自己的银行卡里居然莫名其妙少了2000元,于是立刻报警。

提示:微信突然自动退出要特别当心。韩同学银行卡被盗刷很可 能与绑定的微信有关。目前对于微信支付来讲,它实际上绑定的是银行 卡,过程很简单:只需要输入银行卡号、身份证号码、姓名、手机号 码,在这个过程中再自己设置一个支付密码就好了,连银行卡的支付密 码都不需要。

“在开户、绑卡过程中,如果你的手机、身份证、银行卡同时被 盗,犯罪分子有可能利用绑卡进行盗刷。”警方人士表示,传统银行柜 台办理业务时,需要“人证合一”双重查验,即使身份证、银行卡被 盗,如果办理业务者非本人,相关业务仍无法办理。“第三方移动支付 环境下,仅通过姓名、卡号、身份证、手机号就可以完成,而且手机号 的短信验证也被代劳,缺乏多因素认证措施。”

建议消费者一旦发现微信突然自动退出或无法登陆,要小心银行卡 的钱通过微信支付被盗。平时要保护好自己的银行卡、身份证信息,以 防万一。

案例:微信手机充值被假客服骗了

贾先生通过微信为手机充值100元,但这100元好长时间未到账。 贾先生有点着急了,想到可以上网求助,于是百度搜索“微信手机充值 不到账怎么办”,很快网页上出现很多答疑解惑的链接,但大多都是 让贾先生等着。这时,一个4008114170的电话号码引起了贾先生的注意,因为这个号码被标注为“微信免费服务热线”。 拨打4008114170后,“客服”要求贾先生将银行卡号告诉他。经

该客服查询,贾先生的银行卡被冻结了,如果要“解冻”,需要上ATM 机操作。心急的贾先生按对方要求操作,并应对方要求告知银行卡余 额。贾先生操作一会儿,对方又要他输入一串长号码和3617这个数字。 这时,贾先生的手机突然收到银行的短信,他发现银行卡上的3617元被 转走。

提示:客服电话要通过官方正规途径求证。贾先生被骗案中,嫌 疑人主要通过网上作案,以骗取使用微信且对网上银行操作不熟的中青 年人为主。在网站上提供虚假的微信客服网址,发布虚假微信客服电话 等,待被害人信以为真拨打该电话后,便冒充客服人员诱骗被害人在银 行ATM机上按其要求操作银行卡,在被害人不知情的情况下将银行卡内钱 款转账骗走。

因此,使用微信遇到难题时,不要轻信网上搜索的客服电话,一定 要通过官方网站等正规途径仔细求证;涉及到要求取款和输入密码操作 的要求,更要慎之又慎。

案例:微信收款要注意,当心虚假支付骗了你

一名男子在一家超市选购香烟、零食等后,来到了收银台提出微 信支付,男子扫码后向收银员出示了手机支付成功界面。当天,他分5 次买了总价值1700余元的东西。此后,超市工作人员发现,这1700余元 购物款根本没到账,遂报警。次日,该男子再次来到这家超市想故技重 施时,被民警当场抓获。原来,该男子姓陈,他交代在超市购物提出用 手机微信付款,随后出示一张支付成功的照片,骗过收银员。其实,这 张照片,是他用某软件虚构交易成功界面截图的。

除此之外,警方表示现在还有一种“克隆微信”的新型骗局。即 犯罪嫌疑人选中一个商家准备下手后,先获取商家收款微信的昵称和头 像,后将犯罪使用的微信号头像、昵称改成与商家相同。行骗时,骗子 只要从自己的微信号将钱转给实施诈骗的微信号上,拿着支付凭证,看 起来跟转账给商家微信号差不多,商家若不注意,仅扫一眼转账页面, 就会上当。

提示:在使用微信面对面收款功能时,一定要在自己的手机上查看 货款是否到账,以自己收到的收款到账通知为准,切不可轻信付款方出 示的支付成功页面,避免钱物两空。

案例:“朋友圈”内买玉器,轻信对方被骗数千元

李先生很喜欢玉器,经常在微信朋友圈里交流和买卖玉器。他通 过朋友的微信圈认识了卖家“王某”,并在王某处买过一个玉镯。日 前,他又通过微信在王某处看中了一款猛犸蓝皮串珠,在和王某的一番 讨价还价之后,对方要求李先生先支付货款,然后发货。李先生通过微 信支付给王某6000元,又通过支付宝支付了2000元。王某答应第二天发 货。可之后他却以各种理由搪塞李先生,始终没有发货。最后还拉黑了 李先生,玩起了失踪。当李先生找到王某的实体店铺时,早已人去楼 空,无奈之下,李先生只好报了警。

提示:骗子通常通过微信朋友圈发布低价虚假产品信息吸引用户, 以先付款后发货为由,要求用户先行支付货款。等付款后,即将用户微 信删除拉入黑名单或完全不理睬。无论通过什么途径认识的朋友,都要 牢记“交友需谨慎”。要注意保护自己网络账号的安全,网上交易时不 要直接转账到个人,要尽量选择正规第三方平台进行交易,为保护自身 利益,有必要时可要求卖家提供发票。

案例:“微信点赞”赢赠品,赞点满了奖品没了

薛女士在微信上看到某置业公司发的点赞活动广告,参与了该活 动。她集满了所需赞数,将点赞截屏与转发记录发给该置业公司官方微 信公共平台,并很快在该公司公布的中奖名单中看到自己的名字。但当 她领取奖品时,却被告知“奖品已经发放完毕,不再补发。”经多次调 解,对方终于同意为薛女士兑付奖品。

提示:根据《合同法》有关规定,商家承诺微信点赞就送礼品的行 为属于民事上的“要约行为”,商家若作出“活动的最终解释权归本公 司”的说明,则属于“霸王条款”。如商家在活动的条款中并没有明确 兑奖的个数和截止时间,那么该商家就应无限期把奖品兑换给消费者; 如果该商家没有及时给满足条件的消费者兑换奖品,将涉嫌欺诈。

四、网络支付陷阱典型案例解读

案例:提防虚假客服,切勿泄漏动态码

某小姐在购物网站上买了一条裤子,几分钟后收到了一个自称 “店家”的电话,告知因交易失败需要办理退款,并提供了一个“客 服”QQ号码,某小姐加了QQ号与“客服”沟通,根据其提供的“退款链 接”进入一个网站,按照客服提示输入了密码等信息,最后在收到动态 码后未仔细校验便急忙填入。之后某小姐并未收到退款,而且QQ也再联 系不上那个“客服”。某小姐立即查询了银行卡余额,发现账户遭到了 盗用。

提示:不法分子通过非法渠道获取了客户网购信息,以“退款” 或“退货”为由电话联系客户要求客户加聊天工具,并点击其提供的 “钓鱼网站”的链接。而实际上,在退货及退款环节不需要校验动态码 或交易密码。

如何防范

1.办理网络购物、网络退货、退款等业务时请认清官方渠道。

2.如在购物网站申请退款或退货时,建议与官方客服联系后进行 操作,切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其他形式提供的非正 规途径的网络链接。

3.在收到动态验证码时,请仔细核对短信中的业务类型、交易商 户和金额是否正确。

4.任何客服工作人员不会向持卡人索取短信验证码,如有人索要 可判定为诈骗,请立即报警;也切勿轻易泄露自己的身份证件号、银行 卡信息、交易密码、动态验证码等重要信息。

案例:关注支付安全,慎设账户密码

某先生接到银行客服的交易核实电话,称其名下的卡片发生了多 笔大额消费,而某先生并未操作这些交易,便立即报了案。警方根据交易资金流向的线索破案后发现,不法分子是通过黑客技术入侵了某网 站,窃取了某先生在该网站的用户名和登录密码,随后不法分子尝试用 于网络支付,由于某先生在支付网站也设置了相同的用户名和密码,因 此被盗刷。

提示:由于目前某些中小网站的安全防护能力较弱,容易遭到黑 客攻击,从而导致注册用户的信息泄露。同时,如客户的支付账户设置 了相同的用户名和密码,则极易发生盗用。

如何防范呢

1.对于支付账户的登录密码、消费密码应与一般网站登录密码区 别设置,并养成定期更改密码的习惯,防止因其他网站信息泄露而造成 支付账户的资金损失。

2.网络支付相对POS消费等传统用卡渠道,存在交易场景虚拟化, 验证强度相对较弱等特点,因此主要定位于小额支付。建议客户根据自 身情况设置合理的单笔与单日交易限额,防止发生大额盗刷。

3.开通短信提醒服务,可及时掌握账户动态信息,避免发生连续 盗刷。

案例:慎扫二维码,降低盗用风险

某小姐经常网购。最近找到一家网店承诺购物能返100元的红包。 某小姐挑选了一件500元的毛衣,并询问卖家如何获得红包。卖家给某 小姐发送了一个二维码并称只要扫描该二维码,就可以获得红包。某小 姐扫描后发现,红包界面并未出现。怀疑自己遇到了骗子,于是急忙联 系卖家,可卖家已下线。

不久之后,某小姐发现自己的银行卡被盗刷,并立即报了警。经 警方调查,当时扫描的二维码中含有木马病毒,盗取了某小姐的银行卡 信息。

提示:不法分子提供的二维码其实是一个木马病毒的下载地址, 这种病毒被下载后,可以自行安装,并不会在桌面上显示任何图标,而 是潜伏在移动终端后台中运行,持卡人的信息就能悄无声息地被盗取。

如何防范

1.应该尽量选择信誉度比较高的正规商户,不要轻信商户发送的 链接、压缩包、图片和二维码等。

2.谨防“ft寨”应用软件,在扫码前一定要确认该二维码是否出 自正规的网站,一些发布在来路不明的网站上的二维码最好不要扫描,更不要点开链接或下载安装。 3.在移动终端安装杀毒软件等相应的防护程序,一旦出现有害信息,可以及时提醒和删除。

案例:慎用公用WiFi,保护账户安全

某先生为了上网方便,在手机里设置了自动连接WiFi的功能。某晚 在外吃饭,搜寻到一个不用输入密码直接登录的免费WiFi,某先生就登 录了手机网银,并输入了自己的卡号和密码查询银行卡账户余额。次日 凌晨时分,某先生被短信声吵醒了,通知他的银行卡被消费了2000元; 随后半小时内,又接连收到银行卡被转账或消费的信息。

提示:不法分子会在公共场所提供一个免费WiFi,持卡人使用后, 极易被植入木马病毒,被盗取移动终端内的银行卡信息;除此之外,不 法分子会把正规网站的网址绑架到自己的非法网站上,当持卡人使用其 WiFi网络并输入正确网址时,会跳转到一个高度仿真的假网站,如进行 网络支付,就会导致卡片信息泄露。

如何防范

1.在连接公用免费WiFi前,最好与工作人员确定下哪个才是真正 的WiFi。此外,目前国内运营商提供的免费WiFi热点安全性相对较高, 可通过电话或短信,获取免费的WiFi账号、密码。

2.及时为各类移动终端安装安全防护软件,可以有效降低在使用 公用网络时遭受病毒侵害的风险。

3.不要打开WiFi自动连接功能,减少连接上“钓鱼”WiFi的风险。

4.切勿在连接公用WiFi时使用一些重要账号,包括银行卡信息、 网银账号、支付宝账号、微信账号等。

案例:警惕低价陷阱,拒绝“钓鱼网站”

某先生收到一条促销短信,告知可低价购买热门手机,某先生按 短信中的网址链接登录网站,选中心仪手机后,按提示输入了个人银行 卡卡号,身份证号,姓名,手机号码等信息,之后又输入了动态码,网 站显示交易成功。但之后,某先生一直没有收到购买的手机,报案后经 警方调查,才得知是误入了“钓鱼网站”。

提示:不法分子会通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠 道传播“钓鱼网站”,持卡人一旦输入个人信息就会被不法分子窃取盗用。

案例: 网购火车票三大骗局,网银支付需谨慎

骗术一:虚假网站、虚假链接进行诈骗

案例:前几日,何先生通过某旅行网站向上海的一家票务代理公 司订购了三张苏州至河南信阳的火车票,使用支付宝向对方账户转账 390元后,却迟迟未能收到购票成功的信息,随后致电该公司客服就一 直处于自动应答状态。

警示:骗子通过虚假的网站信息,利用购票者对网站不熟悉的特 点,诱使其支付票款。

骗术二:直接要求转账汇款

案例:陈先生在某铁友网站购买了两张火车票,通过农业银行网 银支付了748元,支付成功后收到了该网站发来的订单号信息,然而当 其前往火车票代售点取票时,却被告知该订单号根本就是无效订单,这 是才发觉自己被骗。

提示:骗子往往以各种理由拒绝购票者使用第三方支付工具,谎 称火车站内部工作人员骗其直接汇款至个人账户。

骗术三:抢票软件瞄准网银下套

案例:叶先生使用抢票软件在手机上抢到了两张苏州至宜兴的车 票,通过手机支付了685元,谁知去火车票代售点取票时,因提供的订 单号不存在无法取票。

提示:骗子利用购票者买票心切,将病毒伪装成抢票器软件,导 致用户落入设下的陷阱。而且一旦用户的信息终端中毒,还有可能带来 其他的损失。