强化学习培训  提升维权效能

——临夏州市场监管局举办全州消费者权益保护暨12315效能提升工作培训班

为深入落实“三抓三促”行动要求，准确把握消费者权益保护职能定位，进一步加强全州消费者权益保护工作，提升基层队伍专业化水平和履职能力，以消费维权实际成效增强人民群众在消费领域的获得感，更好的服务经济社会高质量发展，5月11日，州市场监管局举办了全州消费者权益保护暨12315效能提升工作培训班。

省市场监管局网监处处长梁志敏、12315指挥中心主任王胜利应邀参加培训班并讲话。州市场监管局党组书记、局长李昌瑞参加培训班并就消保维权工作提出要求。省市场监管局网监处二级调研员关振涛、12315指挥中心科长冉阳和张凤琼为参训人员授课。州市场监管局党组成员、副局长马伟主持培训班。

梁志敏指出，一要适应时代新要求，更新消费维权理念。要正确处理政府主导和社会共治的关系，正确处理市场监管和企业自律的关系，正确处理事前预防和事后监管的关系，进一步明确政府、市场和社会的边界，通过创新体制机制，扩大维权覆盖面，把消费纠纷解决在企业、基层、源头。二要聚焦常态化工作，持续净化消费环境。持续推进“放心消费承诺活动”，深化“线下购物七日无理由退货活动”，开展消费宣传教育，不断提高消费者自我防范意识和保护能力，营造全社会关心支持消费维权工作的良好氛围。持续加强监管执法，严厉打击侵犯消费者权益行为。三要突出当前重点任务，加大工作推进力度。开展消费投诉举报处置问题排查整治工作，化解矛盾纠纷，着力解决消费者的烦心事。举办消保技能比武，提升履职尽责能力，不断提高基层消保业务骨干能力素质，培养一支素质高、专业强的消费者权益保护工作队伍。

李昌瑞指出，一要提升政治站位，增强履职使命。全州系统要牢固树立“以人为本”思想，切实增强履职的责任感、紧迫感和使命感，坚持依法行政，全力以赴做好消费环境建设和消费维权工作，满足人民群众对美好生活的需要。二要突出工作重点，提升维权效能。坚持人民至上，全力做好投诉举报工作，持续推动放心消费环境建设，助力打造一流的营商环境，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。全面提升队伍的监管能力水平，切实保障消费者的合法权益。三要坚持学以致用，保证培训效果。要不断加强学习，提高认识，主动适应新的监管要求，创新监管模式，强化监管手段，切实提高监管的针对性、有效性，为营造良好的市场准入环境、市场竞争环境和市场消费环境提供有力保障。

培训班上，关振涛以《消费环境和消费者权益保护工作》为课题，结合工作实际和具体案例，就如何做好放心消费创建和消费者权益保护进行了讲解；冉阳、张凤琼以《全国12315平台ODR机制效能提升》和《全国12315平台规范化运行》为课题，结合临夏实际，通过案例分析，就效能提升和规范运行工作进行了详实的讲解。

培训采取现场授课和集体讨论的方式进行，大家对工作中遇到的实际问题进行了讨论交流，并发表了自己的看法。通过培训，增强了监管人员对消费环境建设、消保维权执法和12315效能提升工作的深入把握，有效提升了履职能力和水平，提高了监管的针对性和有效性，为营造良好的市场竞争环境和消费环境提供了有力保障。

州、县市市场监管局分管负责人，从事放心消费创建、消费者权益保护、12315平台系统操作等业务骨干，部分市场监管所所长，部分放心消费承诺单位、七日无理由退货承诺单位、ODR企业负责人等130余人参加培训。