2024年10月30日，临夏州市场监管综合行政执法队接到一起投诉，当事人张某称临夏市某装修公司装修一处房屋时，由于装修工人失误，导致电钻打入隔壁邻居家中。张某称装修公司在后期处理过程中未按合同约定进行，存在装修延时、让当事人垫付资金等情况，要求装修公司赔偿其装修延时款、垫付款和其在误工期间租住宾馆的费用。

接到投诉后，州市场监管综合行政执法队高度重视，指派专人负责调查处置。执法人员多次对当事人和装修公司进行约谈以及实地走访，查明事实，明确责任，最终促使双方达成调解协议，由涉事装修公司向当事人支付已垫付资金及租住宾馆的费用，当事人也同意不再要求装修延时赔款，调解结果双方均表示满意。涉事装修公司为州市场监管综合行政执法队送来了一面“监管护商民，公正解纠纷”的锦旗。

在处理此次投诉过程中，执法人员本着公平公正的态度，耐心向投诉人张某和涉事装修公司讲解相关法律法规，以事实为准绳、法律为尺度，成功调节了该投诉，维护了涉事主体和当事人的合法利益，有效发挥了市场监管部门用心用情服务企业群众的“桥梁纽带”作用，得到了涉事装修公司和当事人的好评。