投诉处理显高效  锦旗赠送赞服务

——临夏州市场监管局成功调处一起临夏市物业公司违规收取电费投诉纠纷受锦旗表扬

近日，临夏市某商户为州市场监管综合行政执法队送来一面“铁拳利剑，护航民生”的锦旗，为市场监管部门维护合法权益表示感谢。

2025年1月6日，州市场监管局接到州住建局关于移送有关线索的函，建议协查处理临夏市某物业公司违规向用电商户收取电费的情况。对此，州市场监管局高度重视，立即指派州市场监管综合行政执法队专人负责，先后多次走访投诉商户和被投诉单位临夏市某物业公司开展调查。

经调查核实，该物业公司在未将供电系统移交至国家电网之前，向商户以1.2元/度的价格收取电费，而国家电网提供的商户用电价格为0.7元/度。根据相关规定，在转供电过程中收取的损耗费用不得超过电价的10%，也就是0.77元/度。该物业公司违规向用电商户多收取电费的情况属实。执法人员本着公平公正、为民服务的初心，耐心向商户和物业公司讲解相关法律法规，化解双方矛盾。经调解，该物业公司最终同意向多收取电费的11家商户退费228741元，目前退费资金全部退还到位。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。下一步，州市场监管局将继续秉持“监管为民”理念，不断提升监管水平和服务质量，为群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。