从“监管”到“服务” “第一视角”破解堵点

——临夏州市场监管局开展“一把手坐班走流程”活动

5月21日，州市场监管局党组书记、局长李昌瑞走进州政务服务中心，以普通工作人员身份开展“局长坐班”活动。这是优化营商环境的务实举措，旨在通过领导干部“沉浸式”体验，发现并解决企业群众办事过程中的痛点难点问题。

当场破解，“政企面对面”破解难题。上午9时，李昌瑞同志受理了“临夏安多食品有限公司销售分公司”的州内迁移和经营范围变更申请，经现场面对面交流，了解到该企业前来办事的人员不会操作具体申报流程后，立即安排窗口人员陪同申请人到自助机上进行手把手帮办，并征求了企业意见，收集到“迁移登记和变更登记能否同步并行办理，以便减少跑动次数”的建议。

亲身经历，才知道群众办事卡在哪里。李昌瑞同志在体验“甘肃电投炳灵寺水电开发有限责任公司”特种设备操作人员证复审时发现，虽然承诺时限已压缩至即办件，但部分申请人因不了解惠企措施或材料准备不全仍需从永靖县跑到临夏市，他立即要求窗口人员举一反三，结合当前“高效办成一件事”牵头事项，制作《常见问题解答》，在公众号予以公开宣传。

一线问诊，从“管理者”到“办事员”的角色转变。李昌瑞同志在接待临夏第七医院“压力容器操作”复审申请时，详细了解了压力容器本体及其安全附件、装卸附件、安全保护装置、测量调控装置、附属仪器仪表是否完好，各密封面有无泄漏，以及有无其他异常情况等，并向第七医院办事人员介绍了线上“一网通办”线下“一窗出件”，全流程“零成本”“半日结”，服务效能“六加六减”等惠民便企措施。

下一步，州市场监管局将持续开展一把手和分管领导坐窗口走流程活动，以政务服务的“加速度”换取企业群众的“满意指数”， 通过“角色转换”推动窗口工作提质增效，在“小环节”中传递“大温暖”。