临夏州2024年第三季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

来源:市场监督管理局 浏览次数: 发布时间:2024-10-17 23:18
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临夏州2024年第三季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年第三季度,临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1941件,同比增长11.68%。其中,投诉1358件,同比增长10.68%,占投诉举报总量的69.96%;举报583件,同比增长14.09%,占投诉举报总量的30.04%;全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.62万元。

二、投诉情况分析

2024年第三季度,临夏州在全国12315平台共接收投诉1358件,其中商品类投诉844件,占投诉总量62.15%;服务类投诉514件,占投诉总量的37.85%。

投诉量排名前十位的是:一般食品(257件)、餐饮和住宿服务(239件)、服装鞋帽(93件)、烟酒饮料(71件)、交通工具(52件)、销售服务(52件)、家居用品(33件)、美容美发洗浴服务(32件)、停车服务(31)、通讯产品(28件)。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的主要有:售后服务(387件)、食品安全(295件)、价格投诉(165件)、质量(136件)。

三、举报情况分析

2024年第三季度,临夏州在全国12315平台共接收举报583件,其中商品类举报316件,占举报总量的54.20%;服务类举报267件,占举报总量的45.80%。

举报量排名前十位的是:餐饮和住宿服务(155件)、一般食品(92件)、烟酒饮料(41件)、销售服务(27件)、美容美发洗浴服务(22件)、化妆品(13件)、停车服务(12件)、物业服务(10件)、交通工具(8件)、家用电器(8件)。

从举报问题来看,举报量较大的主要有:食品安全违法行为(208件)、价格违法行为(82件)、侵害消费者权益行为(56件)、不正当竞争行为(52件)。


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