临夏州2024年第四季度

全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年第四季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1934件，同比增长26.24%。其中，投诉1403件，同比增长26.97%，占投诉举报总量的72.54%；举报531件，同比增长24.36%，占投诉举报总量的27.46%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.58万元。

二、投诉情况分析

2024年第四季度，我州在全国12315平台共接收投诉1403件，其中商品类投诉960件，占投诉总量的68.42%；服务类投诉443件，占投诉总量的31.58%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（328件）、餐饮和住宿服务（155件）、服装鞋帽（89件）、烟酒饮料（58件）、通讯产品(38件)、家具用品（36件）、销售服务（35件）、装修建材（29件）、交通工具（24件）、家用电器（23件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（298件）、食品安全（285件）、质量（127件）、价格投诉（124件）。

三、举报情况分析

2024年四季度，我州在全国12315平台共接收举报531件，其中商品类举报299件，占举报总量的56.31%；服务类举报232件，占举报总量的43.69%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（125件）、食品（73件）、化妆品（23件）、服装鞋帽（20件）、销售服务（18件）、美容美发洗浴服务（18件）、停车服务（18件）、家居用品（13件）、交通工具（11件）、药品（9件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（155件）、价格违法行为（60件）、侵害消费者权益行为（53件）、不正当竞争行为（39件）。

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