临夏州2024年度

全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报7164件，同比增长14.88%。其中，投诉5098件，同比增长14.23%，占投诉举报总量的71.16%；举报2066件，同比增长16.53%，占投诉举报总量的28.84%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.81万元。

二、投诉情况分析

2024年度，我州在全国12315平台共接收投诉5098件，其中商品类投诉3315件，占投诉总量的65.03%；服务类投诉1783件，占投诉总量的34.97%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（1258件）、餐饮和住宿服务（775件）、服装鞋帽（340件）、烟酒饮料（269件）、销售服务（166件）、交通工具（155件）、家居用品（121件）、通讯产品（114件）、药品（102件）、停车服务（101件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（1297件）、食品安全（1212件）、价格投诉（558件）、质量（492件）。

三、举报情况分析

2024年度，我州在全国12315平台共接收举报2066件，其中商品类举报1153件，占举报总量的55.81%；服务类举报913件，占举报总量的44.19%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（507件）、食品（370件）、化妆品（76件）、销售服务（71件）、美容美发洗浴服务（55件）、停车服务（52件）、服装鞋帽（44件）、药品（37件）、家居用品（30件）、物业服务（27件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（668件）、价格违法行为（297件）、侵害消费者权益行为（214件）、不正当竞争行为（185件）。

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