一、平台接收投诉、举报情况

2025年第二季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报2239件，同比增长24.42%。其中，投诉1557件，同比增长19.68%，占投诉举报总量的69.54%；举报682件，同比增长31.66%，占投诉举报总量的30.46%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.79万元。

二、投诉情况分析

2025年第二季度，我州在全国12315平台共接收投诉1557件，其中商品类投诉1038件，占投诉总量的66.67%；服务类投诉519件，占投诉总量的33.33%。

投诉量排名前十位的是：普通食品（350件）、餐饮和住宿服务（229件）、服装鞋帽（104件）、烟酒饮料（56件）、交通工具（53件）、通讯产品(44件)、销售服务（40件）、停车服务（40件）、家居用品（30件）、物业服务（29件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（463件）、售后服务（353件）、质量（172件）、价格投诉（146件）。

三、举报情况分析

2025年第二季度，我州在全国12315平台共接收举报682件，其中商品类举报403件，占举报总量的59.09%；服务类举报279件，占举报总量的40.91%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（151件）、普通食品（126件）、烟酒饮料（46件）、销售服务（26件）、美容美发洗浴服务（25件）、家具用品（15件）、服装鞋帽（11件）、文化娱乐体育服务（9件）、停车服务（9件）、化妆品（6件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（225件）、价格违法行为（94件）、广告违法行为（83件）、侵害消费者权益行为（72件）。

附件：临夏州2025年第二季度全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf