临夏州市场监督管理局

2024年度消费维权典型案例（二）

案例一：促销活动起争执 调解有力化纠纷

2024年9月23日，消费者李先生投诉称：2024年9月13日在某加油站接受加油服务，商家给其油箱内加了两瓶油箱清洗剂，添加后商家收取了140元，无价格明示，且强制要求投诉人再次购买3瓶，投诉人不认可，现要求商家出示收费依据，并退还强制要求其购买的油箱清洗剂费用，商家不予。

经查，该加油站销售的油箱清洗剂已明码标价（单价70元），也不存在强制销售的行为，是商家推销产品时方式方法不当，导致双方发生纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条之规定，经执法人员调解，双方达成和解，加油站主动向消费者退款140元，消费者李先生对此调解结果表示满意。

案例二：消费宣传不实际 维权调解获保障

2024年7月28日，消费者郭先生投诉称：在永靖县刘家峡镇某小吃店通过美团平台购买了蟹黄拌饭，图片显示拌饭内有虾，投诉人只点了一份虾，标注一份有15只虾，但实际只有切碎的几只。点的“康师傅冰红茶”，收到的不是“康师傅冰红茶”， 联系商家退款，商家不予，投诉人认为不合理，现要求商家退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款18.7元，消费者表示非常满意。

案例三：瘦身内衣效果差 消保维权得解决

2024年8月29日，消费者石女士投诉称：2022年5月23日在和政县某美容店购买了三套减肥塑身衣，价值26000元，当时商家承诺塑身衣能够达到减肥塑身效果。但在实际穿的过程中，减肥效果不太明显，多次找商家论理要求退款，被商家拒绝。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，经工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家同意补偿消费者现金6000元，消费者表示满意。

案例四：接受服务遭烫伤 消费维权得赔偿

2024年5月10日，消费者王先生投诉称：5月4日在永靖县刘家峡镇某茶楼接受服务时，服务员不慎将开水倒到消费者手上，手部烫伤，与商家沟通商家赔偿1300元，消费者认为不合理，要求商家赔偿直接损失。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，经营者给消费者赔偿医药费4300元，并免去餐费200元，共计4500元，消费者非常满意。

案例五：商家服务出问题 执法调解得解决

2024年8月14日，消费者杨女士投诉称：2024年8月10日在临夏市某服装零售店购买了一条裤子，支付560元，但当天并未拿走裤子（票据上有注明），次日到店取裤子时，商家不予承认，拒绝提供裤子。

经查，投诉人反映情况属实。商家解释因店内不同的服务员接待了杨女士，没有及时落实清楚，造成了误会。执法人员对商家进行批评教育，要求商家立即联系投诉人进行解释，并提供裤子，消费者表示满意。

案例六：手机质量有问题 市场监管保权益

2024年10月30日，消费者何先生投诉称：在临夏县土桥某通讯专营店购买了一部老年机，购买后第三天手机出现黑屏现象，无网络无法正常接通，立刻将情况向手机店反映，要求商家更换手机。经与商家沟通对方不予处理，要求其进行退货退款。

经查，该店负责人承认何先生所述属实，称不为其换机是因为该手机外观已被消费者损坏，双方就手机外观损坏问题各持己见，且都不能提供证据证明。经执法人员调解，双方达成一致意见，商家同意为何先生更换一部新手机，消费者表示满意。

案例七：接受服务被摔伤 消费维权得赔偿

2024年8月10日，消费者孔先生投诉称：在永靖县某露营地露营时，露营地的儿童游乐设施蹦床存在安全隐患（该蹦床下无支撑），将孩子摔伤送到医院治疗，现投诉人要求商家赔偿相关医疗费用。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给投诉人退还就餐费用的60%和赔偿全部医药费用共计338.8元，消费者表示满意。

临夏州市场监督管理局

2025年3月10日