临夏州消费者协会

2025年度消费维权典型案例（一）

购买沙发出问题  消协调解获退款

2025年1月15日，消费者投诉称：2024年12月在临夏县某家具城购买沙发一套，后出现质量问题，投诉人与商家联系，商家称只能进行维修，不予退换，投诉人要求商家退货。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家退还7900元货款，消费者对处理结果表示非常满意。

住宿服务不满意  消费维权退全款

2025年2月9日，消费者金先生投诉称：在永靖县某宾馆接受住宿服务，对服务员推荐的房间不满意要求换房，宾馆以满房为由拒绝，消费者要求退房退款。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条之规定，经消协工作人员调解，双方达成调解协议，商家给消费者退还106元并进行了道歉，消费者表示非常满意。

租赁引发争议  调解化解矛盾

2025年2月19日，消费者妥先生投诉称：在临夏市某机电租赁一台电锤，租金每天80元，缴纳押金1000元，当日拉到工地使用时发现电锤有故障，无法正常使用，与商家沟通退款，商家称要从押金中扣除20元，消费者不认可，要求商家全额退款。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员调解，双方达成调解协议，商家退回给消费者所扣租赁费20元，消费者表示非常满意。

餐厅服务不到位  消费维权获保障

2025年5月10日，消费者祁先生投诉称：在永靖县某勒烤肉餐厅接受餐饮服务，祁先生点了一份蒜蓉羊头，上菜后发现羊头未完全熟透，内部仍有血丝。当即与商家协商，商家仅同意退还一半费用。祁先生认为此处理方式不合理，要求商家全额退款。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第二款之规定，经消协工作人员多次组织双方调解，最终促成和解，商家全额退还羊头费用，并向消费者赔礼道歉，消费者表示非常满意。

购买玉镯有裂纹  消费维权获赔偿

2025年5月26日，消费者胡女士投诉称：2025年5月22日在永靖县某珠宝店购买了价值4980元的玉手镯一只，回家后发现存在裂纹瑕疵，现要求商家退货或换货。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者免费挑选店内价值2500元的其他首饰，之前购买的手镯归消费者所有，消费者非常满意。

手机质量问题  依法维权退还

2025年5月17日，消费者马女士投诉称：2025年5月6日在临夏市某数码店以3400元购买了一部二手小米手机，商家承诺一个月内手机出现任何质量问题包退。现手机出现死机问题，且无法恢复，与商家协商，商家只维修不予退货，要求商家履行承诺退货退款。

经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者更换了同价位的另一部手机，消费者表示非常满意。

临夏州市场监督管理局

2026年3月13日

临夏州市场监督管理局

2025年度消费维权典型案例（四）

擅丢轮胎起纠纷  执法调解终和解

2025年5月29，消费者杨先生投诉称：5月19日在临夏市某轮胎销售店更换轮胎，在该处存放了4个旧轮毂与4条旧轮胎，几天后商家告知旧轮胎已丢弃，投诉人与商家理论时商家态度恶劣，辱骂投诉人，投诉人要求商家赔礼道歉。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，将4只旧轮毂以800元的价格回收给商家，丢弃的旧轮胎由于使用价值不大，不再追究，该店负责人向投诉人当面道歉，执法人员现场对商家进行了批评教育，要求其诚信经营，用心服务，对此处理结果消费者表示满意。

网购未发货  消保维权获退款

2025年8月20日，消费者张先生投诉称：8月14日在康乐县某服装工作室通过微信网购了一双运动鞋，商家告知2天内发货，但至今未发货，与商家沟通退款未果，要求商家退款。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，该商家给消费者退款150元，消费者表示非常满意。

产品质量有问题  执法调解获退款

2025年11月23日，消费者毛女士投诉称：10月21日在临夏市商铺购买了一个皮包，11月9日发现皮包表面出现掉皮问题，要求商家出具三包凭证，如在三包期内则要求商家履行售后义务，给予解决。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者更换了一个新皮包，消费者对处理结果满意。

二手手机与实际不符  消保调解获退款

2025年8月21日，消费者张先生投诉称：8月15日在积石山县某手机大卖场通过微信购买了一部二手手机，售价4700元，双方约定手机无划痕，完好无损，并发送照片确定好手机为苹果15pro,收到货后手机与实际不符,多处有划痕,与商家协商未果,投诉人要求退货退款,商家拒绝。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款4700元，消费者对处理结果满意。

失信惹纠纷  诚信需当先

2025年11月22日，消费者汪先生投诉称：2025年3月在临夏市某汽车服务有限公司更换了两个车辆前减震器总成，商家当时承诺更换的是原厂配件。后续用车过程中，该减震器多次出现异常。2025年8月商家为其二次更换后，问题仍未解决。同年11月，投诉人再次就减震器异响问题与商家沟通，商家坚称所换配件为原厂产品，拒绝承担质保及更换责任，但无法出具原厂证明。经消费者自行鉴定，结果显示该配件既非原厂产品，也与车辆车型不匹配。投诉人认为商家存在欺诈行为，严重损害自身合法权益，遂向市场监管所投诉，寻求公正处理。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，经执法人员多次调解，双方达成调解协议，商家向投诉人退还费用2000元，消费者对处理结果表示满意。

头发染色不合要求  消费权益获得补偿

2025年9月22日，消费者王女士投诉称：9月20日在永靖县某发型馆染发，商家提供的发色照片与染发后的实际发色不符，与商家沟通，商家为其进行改色，但态度恶劣，且再收取染色费100元。投诉人要求出具收费依据并且赔礼道歉。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款及第五十三条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，经营者向王女士诚恳道歉，并给投诉人补偿200元，消费者对处理结果表示满意。

鞋子质量有问题  消保调解获更换

2025年10月20日，消费者祁女士投诉称：10月19日在积石山县某专卖店购买了一双皮鞋，回家后发现一只鞋出现溢胶，鞋跟与皮鞋其他部分有色差，鞋尖出现掉皮，投诉人认为鞋子有质量问题要求退货退款，商家拒绝。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者更换一双。

衣服质量有问题  消保调解获退款

2025年11月21日，消费者杜先生投诉称：11月15日在康乐县某服装店购买了一件女士羊毛大衣，回家后发现衣物领口，袖口、腋下以及下摆均开线，投诉人认为衣服存在质量问题，与商家协商，商家不予处理，要求商家给予合理解释并合理解决。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员调解，双方达成和解协议，商家同意消费者退货退款，给消费者退费799元，投诉人表示非常满意。

诱导消费遭欺诈  消保维权得保障

2025年10月9日，消费者白女士投诉称：2025年9月21日其母亲在永靖县某珠宝首饰销售店换购黄金饰品，店员极力推荐一款号称“一口价”的足金挂坠，称该项链纯度高、品质好，却未对项链存在的其他重要信息（克重）进行说明。之后发现一口价的饰品克重明显比原饰品克重（6.72克）少，店员隐瞒信息诱导消费者在购买过程中作出错误的购买决策，侵犯消费者的知情权。与商家沟通，商家不予更换。投诉人要求商家以旧饰品克重换购同克重的新品。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，店家负责人承诺消费者以旧饰品克重换购同克重的新品。2025年10月18日消费者到店换购了同克重的新品，消费者对处理结果非常满意。

临夏州市场监督管理局

2026年3月12日

临夏州市场监督管理局

2025年度消费维权典型案例（三）

私自调费起纠纷  耐心调解退押金

2025年5月26日，消费者蔡先生投诉称：2024年6月23日在临夏市某液化气站租赁气罐（租费每月5元），押金150元。2025年5月23投诉人因不再使用液化气罐，要求商家退还押金，而商家却以液化气罐价格上涨为由将租费由每月5元提高至每月10元，拒绝全额退还押金，投诉人不满，认为商家无故克扣押金，损害其合法权益，要求退还全部押金。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家按照每月5元的租费扣除一年的租赁费用60元，将剩余的90元押金退还给投诉人，投诉人表示满意。

虚假宣传售产品  消费权益受保障

2025年4月24日,消费者王女士投诉称：在永靖县某健康生活馆以免费发放礼品为噱头，吸引老年人参加宣讲会，现场宣传其售卖的床垫为磁疗床垫，可治疗心脑血管病、骨骼病、皮肤病，腰间盘突出等多种疾病。2025年4月24日，投诉人家中老人支付17000元在该处购买了床垫（有支付凭证），投诉人认为商家存在虚假宣传，要求商家尽快退款。

经查，该店所售产品均按说明书进行宣传，有辅助作用。经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者进行了退货退款，消费者表示非常满意。

员工技术欠佳  企业受损赔偿

2025年3月28日，消费者闫女士投诉称：2025年3月1日在临夏市某美容美体店花费2800元接受修眉服务，纹眉后发现眉毛存在左边宽、右边窄、一长一短等明显粗细不一的问题，联系商家不予处理，投诉人不认可，要求商家给予合理的解决。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场多次调解，双方达成调解协议，商家给消费者补偿2000元，消费者表示非常满意。

运动鞋质量有问题  消保调解获退款

2025年5月2日，消费者马先生投诉称：在康乐县服装店购买了一双儿童运动鞋，孩子正常穿着过程中鞋面出现开胶问题，与商家沟通，商家不予，投诉人认为商品存在质量问题，要求商家退货处理。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退货退款，退还299元，消费者表示非常满意。

产品质量不保证  消费权益获保障

2025年7月2日,消费者段女士投诉称：5月17日在永靖县某专卖店购买了一双儿童运动鞋，后鞋子出现脚后跟破损，后来商家给其更换，但商家拒绝提供更换后鞋的质保和三包凭证，称后续不在售后，投诉人对此不认可，要求商家提供质保或三包凭证。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家承诺更换的鞋子提供两个月质保，消费者非常满意。

电动车三包期有问题  消保调解获解决

2025年8月11日，消费者张女士投诉称：2024年8月15日在积石山县某新能源电动汽车商贸中心购买了一辆三轮电动车，商家承诺三包期限为一年，2025年8月1日电动车出现突然加速问题，商家推诿不予维修，投诉人要求维修。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给予维修，经测试电动车已正常行驶，消费者表示满意。

电锅质量有问题  消保维权获退款

2025年7月29日，消费者马先生投诉称：在康乐县某厨具店购买了一款电炒锅，回家后发现商家提供的电炒锅内壁漏电，联系商家时商家不予处理，投诉人认为不合理，要求商家退货退款。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退货退款，给消费者全额退款160元，消费者表示非常满意。

酒店住宿受损失  消保维权得保障

2025年7月28日，消费者马先生投诉称：7月27日在永靖县某酒店通过抖音平台订购房间住宿，银行卡支付106元，但在办理入住时商家称投诉人未在抖音平台订购，不予提供服务，与商家沟通商家不予，投诉人要求商家尽快退款。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家通过平台给消费者退还房款106元， 消费者表示非常满意。

临夏州市场监督管理局

2026年3月11日

临夏州市场监督管理局

2025年度消费维权典型案例（二）

消费维权忙  执法秉公正

2025年1月17日，消费者周女士投诉称：在和政县某珠宝店购买了一枚一口价黄金戒指，克数为2.96克，价格2100元，当时商家承诺消费者任何时候都可以更换同款的新戒指。2025年1月10日，由于消费者不慎将戒指弄坏，要求商家更换，商家拒绝。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，经执法人员现场多次调解，双方达成调解协议，商家称由于戒指是人为损坏，厂家不予维修，最后商家向消费者退款2000元，消费者表示非常满意。

质量问题难说清  执法调解得解决

2025年2月14日，消费者马先生投诉称：2025年1月7日在临夏市某机械经销部购买了一台压面机，价值3300元，到货后因质量问题无法正常使用，随即把商品退回给商家，商家收到货后一直不予退款。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，执法人员现场多次调解，双方达成调解协议，商家退还消费者2500元，产品退回，消费者表示非常满意。

产品性能不齐全  消费权益受保障

2025年5月10日，消费者魏女士投诉称：2025年5月4日在永靖县某经营门店购买了一台扫地机器人，充满电离开充电桩无法正常工作，与商家协商，商家称只能更换，但店内无同型号产品，投诉人要求商家给其退货退款，商家不予。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，经营者与品牌总部取得联系，并上传发票给总部，等待总部退款。消费者对处理结果表示非常满意。

电动车质量有问题  消保调解获解决

2025年4月9日，消费者马先生投诉称：2025年4月5日在康乐县某电动车专卖店购买了电动车一辆，现电动车车架歪斜，商家称是人为原因导致不予更换，投诉人要求检测，如确为产品本身质量问题，要求免费更换车架。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者维修好了电动车，消费者表示非常满意。

防晒网尺寸不合适  消保调解获退款

2025年5月30日，消费者梅女士投诉称：2025年5月29日在网络交易平台购买了和政县一无名商铺的防晒网，总价值570元，包装注明防晒网规格长50米，宽10米。收到货后发现防晒网长47米，宽9.4米，甚至中间部分宽度为8.6米，与包装注明的尺寸严重不符，要求商家退货退款，并要求商家承担必要的经济损失，商家不予，要求市场监管部门帮助解决。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款570元，消费者对处理结果表示满意。

酒店服务有问题  市场监管保权益

2025年5月6日，消费者宗女士投诉称：2025年5月3日在去哪儿网平台预定了和政县某酒店三间房，其中一间房间为总统套房，房价为1035元，到入住当天晚上23点左右进入房间时，发现该间内有位男性外人醉倒在房间地上，认为其合法权益受到严重损害，要求酒店赔偿损失，酒店不予，要求市场监管部门帮助予以解决。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条之规定，经执法人员多次调解，双方达成调解协议，酒店给消费者赔礼道歉并退还该房间房费1035元，消费者表示满意。

轮胎有鼓包  消保调解获退换

2025年4月2日，消费者陈先生投诉称：2025年3月9日在康乐县某真空补胎店购买了一款轮胎，现轮胎出现鼓包的问题，轮胎上的标签标注“鼓包免费换”字样，投诉人要求更换时，商家拒绝。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给投诉人更换了新轮胎，消费者表示非常满意。

手机质量有问题  市场监管护权益

2025年5月18日,消费者张先生投诉称：2025年5月17日在永靖县某手机店购买的手机出现卡顿问题，认为存在产品质量问题，要求商家出具产品质量合格证明，如有问题，要求退货。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家当场给消费者退货退款，退还手机费用1875元，消费者表示非常满意。

临夏州市场监督管理局

2026年3月10日

临夏州市场监督管理局

2025年度消费维权典型案例（一）

蛋糕尺寸不合适  消保维权得补偿

2025年1月17日，消费者马先生投诉称：在康乐县某食品有限公司处购买了8寸生日蛋糕，收到货发现生日蛋糕尺寸为6寸，投诉人认为不合理，要求商家给予合理解释。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，经执法人员现场调解，商家给消费者赔偿给50元现金，消费者表示满意。

电炒锅有质量问题  市场监管保权益

2025年2月25日，消费者马女士投诉称：2024年9月12日在康乐县某电子商务中心店通过微信购买一口电炒锅，三包期为1年。2024年9月15日到货后，使用过程中电炒锅有漏电现象，与商家多次沟通，商家不不予退换货，要求商家尽快退货退款。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，商家同意给消费者更换新产品，消费者表示非常满意。

二手车质量有问题  消保调解获退款

2025年1月19日，消费者投诉称：2025年1月2日通过快手平台从东乡县某车行购买一辆奥迪Q3二手抵押车，价值56000元，商家保证车辆无大事故，并保证该车如有大事故，可以退车。投诉人购车后发现该车有异样，经4S店工作人员检测，该车为事故车辆，存在重大安全隐患。随即向商家提出退车，但商家拒不退车，表示可以给予适当的修车费。投诉人坚决要求退车，商家不予。

经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员多次调解，商家同意向消费者退款56000元，消费者表示非常满意。

购买裤子有破损  市场监管护权益

2025年2月21日，消费者罗女士投诉称：2025年2月20日在永靖县某服装店购买了一条裤子，离店后发现裤子右侧口袋面料破损，立即返回店内要求处理，商家认可但拒绝处理，消费者要求商家退货退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者更换同等价位的裤子，消费者非常满意。

购买商品受损害  消费权益受保障

2025年1月8日，消费者张先生投诉称：2025年1月5日在永靖县某店购买了一双皮鞋，在三包期内穿着时鞋边严重开胶，现要求商家尽快更换并给予合理解释，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款128元，消费者表示非常满意。

锅具有磕碰痕迹  市场监管保权益

2025年1月18日，消费者汪先生投诉称：在积石山县某五金店购买的锅具，未使用的情况下发现有磕碰痕迹，现要求商家退货退款，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款500元，消费者表示满意。

忽视设备维护  事发惨遭赔偿

临夏州市场监督管理局2025年度消费维权典型案例（一）2025年1月6日，消费者张先生投诉称：在临夏市某停车场接受停车服务，车辆进入停车场时由于起落杆发生故障，车辆发生刮蹭，造成损失。投诉人现场与停车场管理人员进行交涉，管理人员不予处理。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，停车场和停车系统的厂家共计赔付车辆维修费用300元，消费者表示非常满意。

接受服务受损害  消费权益受保障

2025年1月31日，消费者罗女士投诉称：2025年1月18日在永靖县某店接受美甲服务，做的美甲于1月22日开胶，1月30日分层开裂，消费者认为不合理，与商家协商解决，商家不予，要求商家退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款128元，消费者表示非常满意。

临夏州市场监督管理局

2026年3月9日

聚焦计量监管  护航民生消费

——临夏州市场监管综合行政执法队联合开展“小红伞”市场计量器具专项整治行动

红园广场小红伞市场，作为临夏市最具代表性的便民早市，汇聚了州内各地特色美食，既是本地群众日常采购的首选之地，也是外地游客感受临夏烟火气的必打卡地，承载着群众的民生期盼与城市的烟火温情。为切实规范小红伞市场交易秩序，严厉整治计量作弊、缺斤少两等损害消费者权益的违法行为，3月4日，临夏州市场监管综合行政执法队联合州计量测试检定所、临夏市市场监管局，在该区域集中开展了计量器具专项执法检查和免费检定工作。

此次专项检查以与群众日常消费密切相关的电子计价秤、电子台秤为重点，执法人员全程监督检定过程，配合专业人员核查器具误差、强制检定情况及合格标识的有效性，严查私自改装、破坏计量准确度等违法行为，杜绝不合格计量器具投入经营。

执法中，工作人员向早市及周边经营户、消费者解读计量法规、普及计量和维权知识，引导经营户诚信经营、履行主体责任。现场群众积极咨询，高度认可整治举措。工作人员同时鼓励群众主动监督、举报“缺斤少两”等行为，提升全民维权意识，守护小红伞早市计量公平，让这抹“红”成为群众放心消费的象征。

此次联合执法检定工作，累计检定各类计量器具279台，检出不合格器具20台，检定合格率93%。针对不合格的计量器具，执法人员当场依法向经营户下达整改通知，对无法整改的器具依法采取处置措施，有效震慑了计量作弊违法行为，进一步规范了交易秩序。

下一步，州市场监管综合行政执法队将持续深化“计量为民、执法护民”理念，进一步加强与计量检定机构、属地市场监管部门的协同配合，常态化加大市场计量器具执法检查和宣传引导力度，严厉打击各类计量违法行为，全力为广大消费者打造公平公正、安全放心的消费环境。