宣传活动精彩纷呈发出“好声音”

服务发展全民齐心奏响“主旋律”

——临夏州、临夏市市场监管部门联合开展“质量月”“个体工商户服务月”“药品安全宣传周”“公平竞争政策宣传周”现场宣传服务活动

金风送爽是九月，秋意渐浓在九月。为深入贯彻落实国家和省、州关于质量、个体工商户发展、药品安全、公平竞争工作的部署要求，开展送法下乡，解读相关政策，普及法律法规和科普知识，接受群众咨询服务，展示查处的假冒伪劣产品，提高全民质量意识和整体质量水平，营造质量发展、用药安全、公平竞争、服务发展的良好社会氛围。9月11日，临夏州、临夏市市场监管局联合在中天健广场举办了丰富多彩的“质量月”“个体工商户服务月”“药品安全宣传周”“公平竞争政策宣传周”现场宣传服务活动。

活动中，州市场监管局党组书记、局长李昌瑞致辞，指出质量、个体工商户发展、药品安全、公平竞争对经济社会发展的重要性，呼吁广大经营主体和群众牢固树立“质量第一、安全第一”的理念，发挥社会力量，加强群众监督，在全社会营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围，为打造公平竞争、规范有序、安全放心的市场环境、服务经济社会高质量发展、建设幸福美好新临夏贡献力量。州局党组成员、副局长马建军、马绍军分别宣读《质量安全状况书》和《公平竞争倡议书》；党组成员、副局长侍孝金主持活动。州市场监管局直属各单位负责人，市市场监管局班子成员参加活动。

为了让质量、个体工商户发展、药品安全、公平竞争政策深入人心，州、市市场监管部门通过悬挂横幅、主题展板展示、发放宣传资料、解读政策措施、接受群众咨询等方式，开展了形式多样的“大宣传”活动。重点向经营主体和群众宣传普及《质量强国建设纲要》《促进个体工商户发展条例》《公平竞争审查条例》《中华人民共和国药品安全法》等相关政策和法律法规。通过展示查处的不合格电动自行车、燃气灶具、劣质中草药材、医疗器械等关系民生的重点产品，向群众解读相关标准，普及质量安全知识，掌握识假辨假常识，提高质量安全意识，提醒和引导消费者拒绝购买假冒伪劣、非法改装、超标等不合格产品，积极投诉举报违法违规经营行为。

活动现场，设立图文展板30块，悬挂横条幅15条，向周边群众散发宣传材料5000余份，解答群众咨询200余人次。同时，利用电视、报纸、公众号等媒体平台，广泛宣传质量、个体工商户发展、药品安全、公平竞争方面取得的成效，曝光查处的典型案例，营造了浓厚的社会氛围。

活动期间，甘肃德生堂医药股份有限公司负责人代表全州药品经营企业做了承诺发言。药品经营主体代表现场设置过期药品回收箱，向群众讲解过期药品的危害，为群众开展免费测量血压、血糖活动，并介绍安全用药常识，得到了群众的一致好评。

下一步，全州各级市场监管部门将持续用力、久久为功，落实服务发展政策，加大执法监管力度，严厉打击违法行为，不断提升质量水平，做足做细服务个体工商户发展工作，筑牢群众安全用药防线，促进经营主体公平有序竞争，为规范市场秩序、保障群众权益，助力实现经济社会高质量发展发挥市场监管力量。

州、市市场监管局干部职工，部分企业负责人和员工代表等参加现场宣传服务活动。

事项会诊  窗口体检

——临夏州市场监管局开展政务服务“一把手走流程”

8月30日，临夏州市场监管局党组书记、局长李昌瑞到州政府政务服务中心市场监管窗口开展“嵌入式”“体验式”事项会诊和流程检查，通过“一把手走流程”亲手经办、亲身体验、并肩帮办，参与事项受理、极速办结、帮办服务等与群众息息相关的业务流程，对进驻事项进行了一次大会诊，对业务流程开展了一轮大体检，并以“店小二”的精神查找解决服务企业和群众过程中存在的难点、堵点、痛点等问题。

走进窗口，李昌瑞同志首先对进驻事项逐条核对，对“应进必进”情况全面摸底。通过查看事项清单、办事指南、办理流程，详细了解本单位高频事项的环节数量、信息共享、材料规范、时限要求等关键信息。通过与窗口工作人员深入交流，详细了解各项制度的执行情况，进驻事项的办理情况，群众评价的反馈情况，特别是对提供一窗服务、按期办结、极速出照、定期回访作了重点强调。

之后，又以受理人员的身份，在窗口前对前来办事的群众提出的企业登记、商标注册、医疗器械等咨询问题给予热情解答，并就业务办理便利度、工作效率、办结时限、服务态度等方面进行面对面的沟通交流，询问他们的办事体验和所需所盼，虚心征求他们的意见建议。值守期间，现场陪同帮办“绿动智充”、“福龄峻华”、“益寿堂药店”、“创联禽畜养殖”等公司、农业合作社设立、变更、二类医疗器械备案登记申请和商标咨询，详细审阅公司设立的申请资料，结合设立申请经营事项，当面告知办照后的一系列注意事项，并查验身份系统人脸验证和在线签字，从“一网通办”到“一窗出件”进行了前台受理和后台审批全流程体验，当场为企业亲手送交设立通过后的《营业执照》。利用接待间隙，对企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”、企业注销登记“一件事”等“高效办成一件事”的推进情况进行了督导，并对“一件事”联合办理时限、跑动次数、材料份数、办理环节能否再度精简压缩与窗口人员进行了深入探讨。

今年以来，我州市场监管“一件事”事项合计办理1586件，办理时限平均压缩率为75%，跑动次数压缩率为83%，材料清单压缩率为90%，办理环节压缩率为80%。其中，精简幅度最大的是企业信息变更“一件事”，各部门联合办理时限已从过去的8个工作日压减至2个工作日，跑动次数从6次压减至最多跑1次，递交材料从22份压减至1份，办理环节从6个压减至1个。

通过“一把手走流程”，对市场监管窗口的服务工作进行了全面体检，也对企业群众办事过程中反馈的问题进行了集中诊疗，更是“政务服务体验员”“陪同群众走流程”等工作的深化和拓展。下一步，市场监管窗口全体工作人员将按照此次“一把手走流程”中局领导提出的具体要求，补短板、强弱项，紧盯各类市场主体准入的全生命周期，以“一小时快照”服务树品牌，以“六加六减”措施塑形象，以“套餐大礼包”干货立口碑，以“群众免单”活动促创业，以“四级帮办”体系强服务，以“高效办成一件事”事项求突破，为广大办事群众提供“网购”一样便捷的办照服务，以实际成效助力全州各类经营主体高质量发展。

零距离纾困助企  面对面排忧解难

——临夏州市场监管局开展政务大厅“一把手走流程”和“局长接待日”活动

3月13日，临夏州市场监管局党组书记、局长李昌瑞到州政府政务服务中心市场监管窗口开展“一把手走流程”和“局长接待日”活动，通过坐窗口、亲身办、陪同办等体验方式，现场操作办事流程，解答群众咨询，解决企业问题，零距离服务群众和企业，以“店小二”精神架起了企业群众和监管部门间的“连心桥”。

当日，李昌瑞同志以工作人员的身份值守市场监管窗口，对前来办事的群众提出的咨询问题给予热情解答，并就业务办理便利度、工作效率、服务态度等方面进行面对面的沟通交流，询问他们的办事体验和所需所盼，虚心征求他们的意见建议。值守期间，李昌瑞同志现场审理了恒生、丰腾等公司变更登记事宜，详细查阅公司申请资料，与委托人进行座谈了解，并及时向省市场监管局相关处室及工程师反映企业申请中遇到的难题。经过上下协同、技术支持、快速研究、用心服务，当场解决了困扰公司的变更难题。

利用接待间隙，李昌瑞同志还详细了解特种设备作业人员资格认定取证复证等业务，并从进一步压缩时限、减少跑动、精简环节、提升服务等方面对窗口人员提出指导意见。同时，要求窗口人员紧紧围绕“高效办成一件事”工作要求，持续完善企业登记工作六要素，即以“一小时快照”服务树品牌、以“六加六减”措施塑形象、以“套餐大礼包”干货立口碑、以“群众免单”活动促创业、以“四级帮办”体系强服务、以“包抓联”机制助发展，从市场监管角度为各类经营主体准入提供全生命周期的服务，为广大办事群众提供“网购”一样便捷的办照体验，在“小环节”中传递“大温暖”，在“小窗口”中服务“大民生”，以市场监管优化营商环境的实际成效助力全州各类经营主体快速稳步高质量发展。

巧做惠企“加减法”     答好利民“满意卷”

——临夏州华安生物制品有限责任公司为州政府政务服务中心和州市场监管局点赞送锦旗

11月23日，临夏州华安生物制品有限责任公司将两面“服务周到 高效快捷”和“高效引领 共促发展”的锦旗分别送到临夏州政府政务服务中心和临夏州市场监管局派驻州政府政务服务中心窗口工作人员手中，对窗口工作人员高效贴心的服务表示衷心感谢!

临夏州华安生物制品有限责任公司是专业化生产酪蛋白系列产品及食品研发的民营科技型企业，是甘肃省战略性新兴产业骨干企业、高新技术企业、甘肃省农业产业化重点龙头企业和民营百强企业。近日，该公司在提交变更登记时由于遇到实际困难，无法按流程完成变更登记，对该公司正常业务开展带来了一定影响。在市场监管服务窗口工作人员了解实际情况后，立即安排专人一对一、手把手进行指导，并针对企业面临的困难问题专题请示省市场监管局。在省、州市场监管部门的研究指导和窗口人员的全程帮办下，该公司变更登记时面临的问题逐项得到解决，并顺利完成了事项变更。公司办公室主任宋伟明一行送来锦旗时说：“为群众服务的窗口部门就是企业的娘家人，服务质量都非常好。特别是近几年来，市场监管等相关部门对本公司给予了极大的支持，帮助企业不断提升可持续发展的能力，使企业的自主创新能力居于同行业领先水平，为临夏州经济发展、增加农牧民收入做出了积极贡献”。

这面锦旗是企业对市场监管部门窗口服务工作的肯定和认可，更是今后工作再上新台阶的动力。下一步，临夏州市场监管局将继续聚焦办事群众遇到的“痛点”、“堵点”、“难点”，全力做好惠企利民服务“六加六减”措施，用最高的效率、最优的服务，增强企业和群众的获得感和满意度，助力实现更优营商环境，推动经营主体高质量发展。

走流程   解难题   优服务   助发展

——临夏州市场监管局开展“局长走流程”活动

为深入推进市场监管部门行风建设三年攻坚专项行动，持续深化“放管服”改革，集中发现解决群众办事的难点、痛点和堵点，提升工作效能、转变工作作风、优化营商环境，11月7日，临夏州市场监管局党组书记、局长李昌瑞以普通群众及办事员的身份，在州政务政务中心市场监管办事窗口开展“局长走流程”活动。通过陪同办、亲身办等体验方式，零距离服务群众和企业，现场发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程。

在办事窗口，李昌瑞同志以工作人员的身份值守窗口，以实际行动践行“店小二”精神，为前来办理企业增补换发证照业务的经办人当“陪办员”，从窗口咨询、填写材料、窗口受理、后台审批、执照发放陪同全程办理企业相关手续，用时约30分钟。办理完审批业务后，李昌瑞同志就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与企业经办人进行交流，询问他们的办事体验和所需所盼。同时，还详细了解了申办企业营业执照、三类医疗器械经营许可证申领、食品生产许可证申领等相关业务。

“走流程”活动结束后，李昌瑞同志还与工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流。要求按照实际需要进一步完善政策措施、信息系统和经办流程，落实“六加六减”服务措施，巧做惠企“加减法”，答好利民“满意卷”，进一步提高工作人员的办事效率、服务质量，提升群众的办事体验感。

李昌瑞要求，州市场监管局派驻州政府政务中心市场监管窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”“高效办”的服务意识，人人争当“店小二”，个个都是“服务员”，扎实推进“开办企业行政审批+商标注册服务一人通办”等特色亮点工作，确保前来办理业务的企业和群众期盼而来，满意而归。

下一步，州市场监管局将以此次“局长走流程”活动为契机，架设服务群众的“连心桥”，持续转观念、提能力、优作风，为企业办实事，为群众解难题，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。