投诉处理显高效  锦旗赠送赞服务

——临夏州市场监管局成功调处一起临夏市物业公司违规收取电费投诉纠纷受锦旗表扬

近日，临夏市某商户为州市场监管综合行政执法队送来一面“铁拳利剑，护航民生”的锦旗，为市场监管部门维护合法权益表示感谢。

2025年1月6日，州市场监管局接到州住建局关于移送有关线索的函，建议协查处理临夏市某物业公司违规向用电商户收取电费的情况。对此，州市场监管局高度重视，立即指派州市场监管综合行政执法队专人负责，先后多次走访投诉商户和被投诉单位临夏市某物业公司开展调查。

经调查核实，该物业公司在未将供电系统移交至国家电网之前，向商户以1.2元/度的价格收取电费，而国家电网提供的商户用电价格为0.7元/度。根据相关规定，在转供电过程中收取的损耗费用不得超过电价的10%，也就是0.77元/度。该物业公司违规向用电商户多收取电费的情况属实。执法人员本着公平公正、为民服务的初心，耐心向商户和物业公司讲解相关法律法规，化解双方矛盾。经调解，该物业公司最终同意向多收取电费的11家商户退费228741元，目前退费资金全部退还到位。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。下一步，州市场监管局将继续秉持“监管为民”理念，不断提升监管水平和服务质量，为群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。

绷紧节日“监管弦”  把好新春“安全关”

——临夏州市场监管局扎实开展节前市场监管领域安全生产综合督导检查工作

为认真贯彻落实省州关于做好春节期间安全生产工作的部署要求，加强春节前后市场监管领域安全生产工作，维护良好节日市场秩序，近日，临夏州市场监管局班子成员分别带队，分组对各县市开展了节前市场监管领域安全生产综合督导检查。

督查期间，督查组坚持目标导向、问题导向，采取明查暗访、现场抽查、查阅相关台账资料等方式，以食品、药品、工业产品、特种设备“三品一特”和农家乐、外卖平台、校外托管机构安全监管任务落实，市场监管范围内的电动自行车全链条整治和消防安全监管，整顿规范市场秩序、加强价格监督检查、维护群众合法权益、消费投诉举报调处、单位人员值班值守等情况为重点，对各县市部分市场、生产经营门店和县市局进行了督查。督查结束后，将督查情况及时通报各县市局，督促做好整改落实和闭环管理工作。

督查组要求，春节将至，各县市市场监管局要牢固树立“群众过节，市场监管人过关”的理念，严格落实属地监管责任，加强安全生产检查，深入排查风险隐患，压实企业主体责任，强化问题整改落实，打击违法违规行为，牢牢守住安全底线，切实规范市场秩序，确保节日消费安全，全力以赴保障人民群众度过一个安全、祥和的春节。

为切实规范物业服务收费行为，保障广大业主合法权益，全力营造公平、公正、透明的物业服务环境，临夏州市场监管局聚焦民生领域突出问题，在全州范围内开展物业收费专项行动，取得了阶段性显著成效。

一是开展法规培训约谈，树牢诚信守法意识

州市场监管局联合临夏市物管局组织召开加强物业服务收费管理工作培训约谈会，深入解读《中华人民共和国价格法》《甘肃省价格管理条例》及相关收费管理规定，明晰法规政策要求，督促物业公司依法经营、诚信服务。同时，通报临夏市物业收费监管状况，点明现存问题。临夏市86家物业公司负责人现场签署收费行为承诺书，从思想上规范收费理念，为后续开展专项行动夯实了基础。

二是加强收费监督检查，破解收费服务症结

专项行动中，州市场监管综合行政执法队执法人员对33家物业公司实施全方位检查。重点检查收取物业服务费方面是否执行政府指导价、政府定价，是否存在自立项目收费、降低服务标准、少服务多收费或擅自提高收费标准等违规收费行为，是否进行收费公示，确保小区显眼处清晰标明服务详情与收费明细。同时，深挖违规收费行为，对擅自提价、重复收费、违规分解或扩大收费项目的坚决予以查处。

三是规范物业管理水平，维护业主合法权益

通过精心组织、扎实推进物业收费专项行动，规范物业公司收费行为取得明显成效，物业公司的法律意识、服务意识得到普遍提升，广大业主的合法权益得到切实维护。截至目前，物业公司积极响应监督检查整改工作要求，主动退还或抵扣违规收取的公共照明费203.66万元，退费涉及75659户业主。这一数字背后体现的是执法行动的力度与成效，也是对业主权益的有力保障，赢得了广大业主的一致好评。

四是持续加大整治力度，建立完善长效机制

此次专项行动是州市场监管局落实以人民为中心的理念，维护市场秩序、保障民生福祉的生动实践。下一步，州市场监管局将保持监管态势，对未完成退费的物业公司依法立案追究，杜绝违规收费反弹。同时，建立长效机制，定期对问题整改情况进行“回头看”，强化与住建、物管等部门的协同合作，汇聚监管力量，推动物业服务行业健康发展，营造舒适居住环境，提升业主生活幸福感，让市场监管既有力度又有温度。

诚信守法规范经营  创建良好消费环境

——临夏州市场监管局扎实开展“放心食品超市自我承诺”活动

近日，临夏州市场监管局组织开展了“放心食品超市自我承诺”活动审验工作，以示范引领带动食品经营单位诚信自律经营，以实际举措落实“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动，巩固历年“放心肉菜示范超市”创建和“放心食品超市自我承诺”活动成果，进一步推动食品经营者严格落实食品安全主体责任，形成诚信守法、规范经营的良好风尚，共同营造放心、舒心的食品消费环境。

2024年第三季度，全州市场监管系统根据往年企业自我承诺的情况，经过企业自主申报、执法人员现场评审，共审定“放心食品超市自我承诺”企业25家，签订了《放心食品超市自我承诺书》，督促企业从食品安全管理能力建设、严格食品安全自查、严格员工健康管理、严控食品采购来源、食品销售过程、场所卫生环境等6个方面向社会郑重承诺：严格按照食品经营许可、登记项目亮证经营；严格依法建立食品安全管理组织机构、配备食品安全管理人员和从业人员健康管理；依法制定并严格执行进货查验和记录制度、食品贮存、食品安全自查等管理制度；重点突出对冷藏冷冻食品、特殊食品、散装食品、食用农产品、现制现售食品等食品安全管理；坚决不采购、不销售法律法规禁止生产经营的食品；不作虚假宣传，依法维护消费者合法权益。引导企业通过网站、微信公众号、横幅展板、店堂显示屏等多种形式，公示自我承诺企业和承诺内容，自觉接受社会监督。

下一步，全州市场监管系统将推动“放心食品超市自我承诺”活动更加深入开展，努力形成“部门监管+主体自律+社会共治”的良好格局，让广大消费者“买得放心、吃得安心、用得舒心”，不断提升食品安全水平，确保人民群众“舌尖上的安全”。

为进一步优化学校校园及周边环境，及时预防和消除校园周边安全重大风险隐患，护航未成年人健康成长，按照省州工作安排和全州预防治理未成年人违法犯罪工作专项整治部署会议精神，临夏州市场监管局于10月下旬在全州范围内开展了保护未成年人专项整治行动。

此次行动由局党组成员、执法队队长张健带队，组织州执法队和各县市局执法人员在全州范围内展开拉网式执法检查，重点针对校园周边的托辅中心、餐饮、文具、烟酒食品经营商铺等与未成年人生活学习密切相关的场所，严查涉及食品安全、产品质量、价格、广告、信用等方面的违法违规行为，严禁商铺向未成年人销售“三无”食品玩具、酒水、管制刀具以及带有暴力、色情等不良信息的产品。

专项整治行动中，共检查托辅中心27家、餐饮场所74家、文具店69家、烟酒食品经营商铺94家。其中，发现存在问题的经营单位32家，主要问题包括部分托辅中心食品留样不规范、个别餐饮单位卫生状况差、少数文具店存在售卖盲盒和三无文具现象、部分烟酒食品经营商铺未张贴警示标识等。针对存在的问题，执法人员现场下达整改通知书23份，要求相关经营单位限期整改；对情节严重的9家经营单位进行立案查处。同时，向公安部门移交线索2条，向文化部门移交线索4条，向卫健部门移交违规线索1条。

下一步，临夏州市场监管局将持续关注未成年人保护工作，进一步加强与其他相关部门的协作配合，形成保护未成年人工作合力，加大对校园周边经营场所的监管力度，为未成年人健康成长营造良好的社会环境。